Mon téléphone ne capte plus depuis l’arrêt de la 2G : que faire ?

Si votre téléphone affiche « Aucun service » ou « Appels d’urgence uniquement » depuis quelques jours, alors qu’il marchait bien avant, il ne captait sans doute que la 2G, et votre opérateur vient de l’éteindre. Aucun réglage ne rendra la parole à un téléphone uniquement 2G : il faut le remplacer par un modèle 4G avec VoLTE (voix sur 4G), à partir de 50 € environ pour un téléphone à clapet. Avant d’acheter, cinq vérifications rapides écartent les autres causes : l’écran, le mode réseau, le modèle, la carte SIM et la couverture.

Ces vérifications se font sans outil, en un quart d’heure. Si le téléphone est celui d’un parent, faites-les avec lui, le téléphone en main : c’est l’occasion de noter son modèle exact.

Pour comprendre le calendrier dans le détail, commencez par notre guide sur la fin de la 2G et de la 3G en France.

La 2G s’éteint en France métropolitaine opérateur par opérateur. Voici les dates annoncées (calendrier vérifié le 13 octobre 2026) :

• Orange : Nice le 22 septembre 2026, 44 départements le 6 octobre 2026, les 43 derniers le 20 octobre 2026. Quelques zones blanches gardent la 2G jusqu’au 15 décembre 2026.
• Free Mobile : Free n’a pas de réseau 2G à lui. Ses abonnés utilisent celui d’Orange et suivent donc les mêmes dates.
• SFR et Bouygues Telecom : entre mi-novembre et mi-décembre 2026, avec des villes pilotes dès le 15 novembre chez Bouygues Telecom (Brest, Guipavas, Nancy, Vandœuvre-lès-Nancy).
• Les marques à petit prix (Sosh, RED by SFR, B&You et les autres) suivent le calendrier du réseau qu’elles utilisent.

Si la panne a commencé autour de l’une de ces dates, la piste de la 2G est la bonne. Si elle date d’un autre jour, les étapes ci-dessous restent utiles : elles couvrent aussi les pannes ordinaires.

Étape 1 : lire ce qu’affiche l’écran

Ce que vous voyez	Ce que cela veut dire le plus souvent
« Aucun service » ou « Pas de réseau »	Le téléphone ne trouve aucun réseau qu’il sait utiliser avec votre carte SIM.
« Appels d’urgence uniquement » ou « SOS »	Il capte le réseau d’un autre opérateur, utilisable seulement pour les numéros d’urgence.
« E », « G » ou « 2G » qui disparaît puis revient	Le téléphone vit encore sur la 2G : elle va s’arrêter, ou s’arrête déjà par endroits.
« 3G », « H », « 4G » ou « 5G »	Le téléphone capte un réseau récent : la panne vient d’ailleurs (SIM, forfait, appareil).

Étape 2 : vérifier le mode réseau

Certains téléphones ont été réglés un jour sur « 2G uniquement », parfois pour économiser la batterie. Le jour où la 2G s’éteint, ils ne cherchent même pas la 3G ou la 4G. Sur un smartphone Android :

1. Ouvrez Paramètres, puis Connexions (ou « Réseau et internet » selon la marque).
2. Touchez Réseaux mobiles, puis « Mode réseau » ou « Type de réseau préféré ».
3. Choisissez une option qui contient « 4G » ou « LTE », de préférence en connexion automatique.
4. Éteignez le téléphone, attendez dix secondes, puis rallumez-le.

Sur un téléphone à touches, le réglage se trouve en général dans Paramètres, rubrique Réseau ou Connectivité. Si aucune option ne parle de 4G ou de LTE, le téléphone ne la gère sans doute pas.

Étape 3 : vérifier ce que le téléphone sait capter

Le nom exact du modèle figure sous la batterie, sur la boîte, ou dans Paramètres, rubrique « À propos du téléphone ». Cherchez ensuite sa fiche sur le site du fabricant.

• Seulement « GSM » ou « 2G » : le téléphone est condamné. Il faut le remplacer.
• « 3G » ou « UMTS », sans 4G : il doit capter la 3G, qui reste ouverte jusqu’à fin 2028 au moins. S’il ne capte plus, passez aux étapes 4 et 5.
• « 4G » ou « LTE » : il doit fonctionner. Vérifiez qu’il appelle bien en 4G avec notre méthode pour savoir si un téléphone est compatible VoLTE.

Étape 4 : changer une carte SIM trop ancienne

Une très vieille carte SIM peut priver de 4G un téléphone tout à fait récent. C’est un cas fréquent chez les personnes qui gardent la même ligne depuis longtemps. Le remède est simple : demander une nouvelle carte SIM à l’opérateur. Le numéro et le forfait ne changent pas. Le prix de la carte varie selon l’opérateur : demandez-le avant.

Pour un parent, préparez la démarche. Chez SFR, faire changer la ligne d’un proche en boutique demande une procuration remplie et les pièces d’identité des deux personnes. Chez Free, une eSIM (carte SIM intégrée au téléphone) s’active immédiatement, si le nouveau téléphone la prend en charge.

Étape 5 : contrôler la couverture à l’adresse

Un téléphone 4G peut perdre le réseau à la maison si la 4G de l’opérateur y est faible. La 2G portait parfois mieux à l’intérieur des murs épais.

1. Consultez la carte « Mon réseau mobile » de l’Arcep, le régulateur des télécoms, et entrez l’adresse exacte.
2. Comparez la couverture 4G de votre opérateur avec celle des autres.
3. Faites un essai dehors ou près d’une fenêtre : si le réseau revient, la couverture est en cause, pas le téléphone.
4. Appelez le service client de votre opérateur : il peut diagnostiquer la ligne et dire si l’appareil restera utilisable.

Si un autre opérateur couvre bien mieux l’adresse, un changement de forfait peut régler le problème. Notre guide pour choisir un forfait mobile senior donne les critères.

Le téléphone est bien un modèle 2G : le remplacer sans se tromper

Le bon remplaçant a la 4G et la VoLTE. Sans VoLTE, un téléphone 4G repasse en 3G pour appeler, et il redeviendra muet à l’arrêt de la 3G. Pour un proche qui veut juste téléphoner, un téléphone à clapet ou à touches fait l’affaire, entre 50 et 110 € environ. Notre comparatif du meilleur téléphone à clapet 4G ne retient que des modèles dont la VoLTE est annoncée. Pour un téléphone en barre très simple, voyez notre avis sur le Nokia 105 4G.

Avant de ranger l’ancien appareil, copiez ses contacts sur la carte SIM, ou notez les numéros importants. Le nouveau téléphone pourra les importer depuis la SIM.

Pour aller plus loin